Hướng dẫn sử dụng

Hộp thư hội thoại là nơi bạn làm việc nhiều nhất hằng ngày. Toàn bộ tin nhắn từ các kênh đã kết nối đều hiển thị tại đây.

Những việc thường làm

• Xem tin nhắn mới theo từng kênh hoặc xem tất cả cùng lúc.
• Trả lời khách hàng ngay trong hệ thống.
• Xem lại lịch sử trao đổi trước đó với cùng một khách.
• Đánh dấu trạng thái xử lý để đồng nghiệp biết cuộc trò chuyện đã được tiếp nhận.

Phân công phụ trách

Mỗi hội thoại có thể được gán cho một nhân viên phụ trách. Nhờ vậy quản lý biết ai đang chăm khách nào, tránh tình trạng hai người cùng trả lời hoặc không ai trả lời.

Bộ lọc

Khi lượng tin nhắn nhiều, dùng bộ lọc theo kênh, theo trạng thái hoặc theo người phụ trách để tập trung vào nhóm hội thoại cần xử lý trước.