Điều khoản sử dụng

Các điều khoản áp dụng khi bạn sử dụng website, ứng dụng và dịch vụ Chotsale.vn.

Điều khoản sử dụng này (“Điều khoản”) là thỏa thuận giữa Chotsale.vn (“Chotsale”, “chúng tôi”) và cá nhân, tổ chức sử dụng website, ứng dụng, phần mềm và các dịch vụ do Chotsale cung cấp (“người dùng”, “bạn”).

Bằng việc đăng ký tài khoản, truy cập, kết nối kênh hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của dịch vụ Chotsale, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Điều khoản này.

Nếu bạn không đồng ý với các nội dung dưới đây, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với:

1. Website Chotsale.vn;
2. Ứng dụng tại app.chotsale.vn;
3. Các công cụ quản trị, hộp thư đa kênh, CRM, AI, quản lý nội dung và các tính năng khác do Chotsale cung cấp;
4. Các kết nối với Facebook, Messenger, Instagram, Zalo, TikTok, Telegram, website và các nền tảng bên thứ ba được Chotsale hỗ trợ;
5. Tài khoản miễn phí và các gói dịch vụ trả phí.

Điều khoản này được áp dụng cùng với Chính sách bảo mật và Hướng dẫn xóa dữ liệu của Chotsale.

Khi bạn kết nối dịch vụ của bên thứ ba, điều khoản, chính sách quyền riêng tư, chính sách nền tảng và các quy định của bên thứ ba đó cũng có thể được áp dụng đồng thời.

2. Mô tả dịch vụ

Chotsale là nền tảng Chat, CRM và quản lý tương tác đa kênh có ứng dụng trí tuệ nhân tạo, hỗ trợ doanh nghiệp tập trung hoạt động chăm sóc khách hàng và bán hàng trên nhiều kênh vào một hệ thống.

Tùy thuộc vào gói dịch vụ, quyền truy cập của tài khoản và khả năng do từng nền tảng bên thứ ba cho phép, Chotsale có thể cung cấp các chức năng như:

1. nhận, gửi và quản lý tin nhắn;
2. tiếp nhận và quản lý bình luận;
3. trả lời hoặc thực hiện các thao tác quản lý tương tác;
4. quản lý khách hàng, hội thoại, lead và thông tin liên quan;
5. phân công nhân viên xử lý khách hàng;
6. hỗ trợ tự động hóa và trí tuệ nhân tạo;
7. hỗ trợ tạo, quản lý và đăng nội dung lên các tài khoản mạng xã hội đã được người dùng kết nối;
8. hỗ trợ theo dõi hoạt động chăm sóc khách hàng và vận hành bán hàng.

Một số chức năng phụ thuộc trực tiếp vào API, quyền truy cập, hạn mức hoặc chính sách của nền tảng bên thứ ba và có thể thay đổi theo thời gian.

Chotsale là công cụ hỗ trợ vận hành và không cam kết một kết quả kinh doanh cụ thể.

Nội dung được tạo hoặc đề xuất bởi trí tuệ nhân tạo có thể không hoàn toàn chính xác trong mọi trường hợp. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra nội dung trước khi gửi cho khách hàng, đăng công khai hoặc sử dụng cho những mục đích có ảnh hưởng quan trọng.

3. Tài khoản và điều kiện sử dụng

Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật để sử dụng dịch vụ.

Nếu đăng ký và sử dụng Chotsale nhân danh doanh nghiệp hoặc tổ chức, bạn xác nhận rằng mình có quyền đại diện hoặc được ủy quyền hợp pháp để thực hiện việc đăng ký, kết nối tài khoản và sử dụng dịch vụ.

Bạn có trách nhiệm:

1. cung cấp thông tin đăng ký chính xác;
2. cập nhật thông tin khi có thay đổi;
3. bảo mật tài khoản, mật khẩu và thông tin xác thực của mình;
4. thiết lập quyền phù hợp cho nhân viên hoặc cộng tác viên;
5. thông báo cho Chotsale khi phát hiện truy cập trái phép hoặc nguy cơ mất an toàn.

Nếu bạn cấp quyền cho nhân viên, cộng tác viên hoặc người khác sử dụng tài khoản Chotsale, bạn chịu trách nhiệm đối với các hành động được thực hiện trong phạm vi quyền mà bạn đã cấp cho họ.

4. Kết nối Facebook, Instagram và các nền tảng bên thứ ba

Chotsale cho phép người dùng chủ động kết nối tài khoản, Trang, kênh hoặc tài sản số thuộc các nền tảng bên thứ ba để phục vụ việc quản lý khách hàng, hội thoại, tương tác và nội dung.

Các nền tảng này có thể bao gồm Facebook, Messenger, Instagram, Zalo, TikTok, Telegram và những dịch vụ khác mà Chotsale hỗ trợ trong từng thời kỳ.

Khi kết nối một nền tảng bên thứ ba, bạn xác nhận rằng bạn là chủ sở hữu hợp pháp hoặc có đầy đủ quyền quản trị, quyền truy cập hoặc quyền ủy quyền cần thiết đối với tài khoản, Trang hoặc tài sản được kết nối.

Facebook và Messenger

Khi bạn chủ động kết nối Facebook Page với Chotsale và cấp các quyền tương ứng, Chotsale có thể hỗ trợ:

1. tiếp nhận và gửi tin nhắn Messenger;
2. hiển thị thông tin cần thiết phục vụ việc nhận diện và xử lý hội thoại trong phạm vi Meta cung cấp;
3. tiếp nhận và hiển thị bình luận trên Facebook Page;
4. trả lời bình luận;
5. thực hiện các thao tác quản lý bình luận mà Facebook cho phép;
6. đăng nội dung lên Facebook Page theo yêu cầu của người dùng được ủy quyền;
7. đăng văn bản, liên kết, hình ảnh, video hoặc các loại nội dung khác nếu API Facebook hỗ trợ.

Chotsale không tự ý đăng bài hoặc thực hiện thao tác quản lý tương tác nếu không có hành động của người dùng hoặc một quy tắc tự động mà chính người dùng đã thiết lập.

Instagram

Khi bạn kết nối một Instagram Professional Account phù hợp với yêu cầu của Meta, Chotsale có thể hỗ trợ:

1. tiếp nhận và gửi Instagram Direct Message trong phạm vi API hỗ trợ;
2. tiếp nhận bình luận;
3. trả lời hoặc quản lý bình luận trong phạm vi Meta cho phép;
4. đăng hình ảnh, video, caption hoặc nội dung khác lên tài khoản Instagram Professional theo yêu cầu của người dùng.

Một số thao tác có thể không được Instagram API hỗ trợ. Trong trường hợp đó, Chotsale có thể không hiển thị hoặc không cung cấp chức năng tương ứng.

Quyền truy cập nền tảng

Chotsale chỉ sử dụng các quyền mà người dùng chủ động cấp và các quyền mà nền tảng bên thứ ba cho phép.

Người dùng có thể ngắt kết nối hoặc thu hồi quyền thông qua Chotsale hoặc thông qua phần quản lý ứng dụng của nền tảng tương ứng.

Sau khi quyền bị thu hồi, những tính năng phụ thuộc vào quyền đó có thể ngừng hoạt động.

Việc một tính năng hoạt động hay không còn phụ thuộc vào chính sách, API, quyền truy cập, hạn mức và trạng thái tài khoản do nền tảng bên thứ ba quyết định.

5. Nội dung, bình luận và hoạt động đăng bài

Người dùng chịu trách nhiệm đối với nội dung được tạo, tải lên, gửi, phản hồi hoặc đăng thông qua Chotsale.

Khi sử dụng Chotsale để đăng nội dung lên Facebook, Instagram hoặc nền tảng khác, bạn xác nhận rằng:

1. bạn có quyền đăng và sử dụng nội dung đó;
2. nội dung không vi phạm pháp luật;
3. nội dung không xâm phạm bản quyền, nhãn hiệu, quyền riêng tư hoặc quyền hợp pháp của người khác;
4. nội dung phù hợp với chính sách của nền tảng được đăng tải.

Khi sử dụng chức năng quản lý bình luận hoặc phản hồi khách hàng, bạn chịu trách nhiệm đối với nội dung phản hồi và các quyết định như ẩn, xóa hoặc xử lý tương tác.

Chotsale chỉ cung cấp công cụ kỹ thuật để thực hiện thao tác theo yêu cầu của người dùng và trong phạm vi API của nền tảng cho phép.

6. Trách nhiệm đối với dữ liệu khách hàng

Trong quá trình sử dụng Chotsale, hệ thống có thể xử lý dữ liệu của khách hàng hoặc những người tương tác với tài khoản doanh nghiệp của bạn, ví dụ thông qua tin nhắn, bình luận hoặc các kênh giao tiếp khác.

Trong phạm vi dữ liệu mà bạn đưa vào Chotsale hoặc thu thập thông qua các tài khoản do bạn quản lý, bạn chịu trách nhiệm bảo đảm rằng việc thu thập và xử lý dữ liệu có cơ sở hợp pháp.

Bạn có trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ thông báo, xin sự đồng ý hoặc những nghĩa vụ khác theo pháp luật hiện hành khi các nghĩa vụ đó được áp dụng.

Chotsale xử lý dữ liệu nhằm cung cấp dịch vụ theo chức năng, cài đặt và hướng dẫn của người dùng.

Thông tin chi tiết về dữ liệu mà Chotsale thu thập, mục đích xử lý, thời gian lưu trữ và quyền của chủ thể dữ liệu được trình bày trong Chính sách bảo mật.

7. Tin nhắn tự động, AI và Automation

Chotsale có thể cung cấp các chức năng hỗ trợ tự động hóa như:

1. trả lời tự động;
2. AI hỗ trợ hội thoại;
3. nhắc chăm sóc khách hàng;
4. phân công nhân viên;
5. kích hoạt hành động dựa trên điều kiện do người dùng cấu hình.

Người dùng chịu trách nhiệm cấu hình các tính năng tự động phù hợp với hoạt động của mình.

Bạn không được sử dụng automation hoặc AI để phát tán nội dung không mong muốn, spam hoặc thực hiện hành vi vi phạm chính sách của nền tảng được kết nối.

Trong trường hợp nền tảng áp dụng giới hạn về thời gian trả lời, số lượng tin nhắn hoặc loại nội dung được phép gửi, Chotsale có thể tự động giới hạn hoặc từ chối thao tác để tuân thủ quy định của nền tảng.

8. Hành vi bị cấm

Khi sử dụng Chotsale, bạn không được:

1. sử dụng dịch vụ để thực hiện hành vi trái pháp luật;
2. spam, gửi tin nhắn hàng loạt trái phép hoặc quấy rối người nhận;
3. lừa đảo, giả mạo danh tính hoặc cung cấp thông tin sai lệch nhằm chiếm đoạt tài sản;
4. đăng hoặc gửi nội dung xâm phạm bản quyền, quyền riêng tư hoặc quyền hợp pháp của người khác;
5. sử dụng dữ liệu thu được từ Facebook, Instagram hoặc các nền tảng khác cho mục đích không phù hợp với quyền đã được cấp;
6. cố gắng vượt qua giới hạn API hoặc chính sách của nền tảng;
7. dò quét, khai thác lỗ hổng, can thiệp hoặc truy cập trái phép hệ thống Chotsale;
8. làm gián đoạn hoặc gây quá tải hệ thống;
9. bán lại hoặc chuyển giao tài khoản trái với thỏa thuận với Chotsale;
10. sử dụng Chotsale nhằm phát triển hoặc vận hành hoạt động bị pháp luật cấm.

Chotsale có thể tạm ngừng quyền truy cập khi có cơ sở hợp lý cho thấy tài khoản gây nguy cơ an toàn, vi phạm Điều khoản hoặc vi phạm chính sách của nền tảng kết nối.

9. Gói dịch vụ, hạn mức và thanh toán

Chotsale có thể cung cấp tài khoản miễn phí, gói trả phí, tiện ích bổ sung hoặc các dịch vụ được tính phí riêng.

Chi tiết tính năng, hạn mức và giá được công bố tại trang Bảng giá hoặc tại thời điểm người dùng đăng ký dịch vụ.

Phí dịch vụ được thanh toán theo chu kỳ hoặc phương thức được công bố tại thời điểm mua.

Dịch vụ trả phí được kích hoạt sau khi Chotsale xác nhận thanh toán thành công hoặc theo thỏa thuận riêng giữa hai bên.

Nếu giá dịch vụ thay đổi, mức giá mới được áp dụng theo thông báo và thông thường áp dụng từ chu kỳ tiếp theo, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

Chính sách hoàn tiền, nếu có, được thông báo trong điều kiện giao dịch tương ứng.

10. Quyền sở hữu trí tuệ

Chotsale và các bên cấp phép hợp pháp sở hữu quyền đối với phần mềm, mã nguồn, giao diện, thương hiệu, tài liệu và những thành phần thuộc dịch vụ Chotsale.

Việc sử dụng Chotsale không làm phát sinh việc chuyển giao quyền sở hữu các tài sản này cho người dùng.

Người dùng vẫn giữ quyền đối với nội dung và dữ liệu hợp pháp do mình sở hữu hoặc cung cấp.

Bạn cho phép Chotsale xử lý, lưu trữ, truyền tải và sao lưu dữ liệu đó trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ mà bạn yêu cầu.

11. Quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật của Chotsale.

Chính sách bảo mật giải thích cụ thể các loại dữ liệu có thể được xử lý khi người dùng kết nối Facebook, Messenger, Instagram hoặc các nền tảng khác.

Người dùng có thể ngắt kết nối nền tảng và yêu cầu xóa dữ liệu theo Hướng dẫn xóa dữ liệu được công bố trên website Chotsale.

Việc xóa dữ liệu khỏi Chotsale không nhất thiết đồng nghĩa dữ liệu gốc trên Facebook, Instagram hoặc nền tảng bên thứ ba cũng bị xóa. Việc quản lý dữ liệu gốc trên các nền tảng đó phụ thuộc vào chính sách và công cụ của chính nền tảng tương ứng.

12. Tạm ngừng, ngắt kết nối và chấm dứt tài khoản

Người dùng có thể ngừng sử dụng Chotsale hoặc yêu cầu xóa tài khoản theo quy trình do Chotsale cung cấp.

Người dùng cũng có thể chủ động ngắt kết nối Facebook, Instagram hoặc các nền tảng khác mà không nhất thiết phải xóa toàn bộ tài khoản Chotsale.

Chotsale có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu:

1. người dùng vi phạm Điều khoản;
2. tài khoản có dấu hiệu gian lận hoặc gây nguy cơ an toàn;
3. người dùng không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán đối với dịch vụ trả phí;
4. hoạt động của tài khoản có nguy cơ vi phạm chính sách nền tảng bên thứ ba;
5. có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Sau khi tài khoản chấm dứt, việc xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách bảo mật và quy trình xóa dữ liệu của Chotsale.

Người dùng nên chủ động sao lưu dữ liệu cần thiết trước khi chấm dứt dịch vụ.

13. Thay đổi dịch vụ và giới hạn từ nền tảng bên thứ ba

Chotsale có thể bổ sung, thay đổi, tạm ngừng hoặc ngừng một chức năng nhằm:

1. cải thiện dịch vụ;
2. bảo đảm an toàn;
3. tuân thủ pháp luật;
4. đáp ứng sự thay đổi API hoặc chính sách từ bên thứ ba.

Facebook, Instagram, Meta, Zalo, TikTok, Telegram hoặc nền tảng khác có thể thay đổi API, quyền truy cập, chính sách hoặc hạn mức mà không phụ thuộc vào Chotsale.

Trong trường hợp đó, một chức năng của Chotsale có thể tạm thời hoặc vĩnh viễn không hoạt động như trước.

Chotsale sẽ nỗ lực cập nhật dịch vụ để thích ứng nhưng không bảo đảm mọi tính năng bên thứ ba luôn được duy trì.

14. Giới hạn trách nhiệm

Chotsale nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định, an toàn và phù hợp với mục đích đã công bố.

Tuy nhiên, Chotsale không bảo đảm dịch vụ luôn hoạt động hoàn toàn liên tục hoặc không phát sinh lỗi.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Chotsale không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trực tiếp từ:

1. việc người dùng hoặc nhân viên sử dụng dịch vụ sai mục đích;
2. nội dung do người dùng gửi, đăng hoặc quản lý;
3. thông tin do AI tạo ra mà người dùng sử dụng mà không kiểm tra;
4. việc nền tảng bên thứ ba thay đổi chính sách, API, quyền hoặc hạn mức;
5. tài khoản Facebook, Instagram hoặc tài khoản khác của người dùng bị nền tảng hạn chế hoặc khóa;
6. gián đoạn từ Internet, thiết bị hoặc hạ tầng ngoài phạm vi kiểm soát hợp lý của Chotsale;
7. sự kiện bất khả kháng.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm tài chính của Chotsale đối với người dùng không vượt quá số phí dịch vụ mà người dùng đã thanh toán cho Chotsale trong 03 tháng liền kề trước thời điểm phát sinh sự việc.

Quy định này không áp dụng đối với trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm.

15. Quan hệ với Meta và các nền tảng khác

Chotsale là một sản phẩm độc lập.

Chotsale không phải là sản phẩm của Meta Platforms, Inc., TikTok, Zalo, Telegram hoặc các nền tảng bên thứ ba khác, trừ khi có thông báo chính thức khác bằng văn bản.

Việc Chotsale kết nối với một nền tảng không đồng nghĩa nền tảng đó tài trợ, chứng nhận hoặc bảo trợ Chotsale.

“Facebook”, “Messenger”, “Instagram” và “Meta” là các nhãn hiệu thuộc Meta Platforms, Inc. hoặc các công ty liên quan.

“TikTok”, “Zalo”, “Telegram” và các tên thương mại khác thuộc về chủ sở hữu tương ứng.

Các tên này được nhắc đến trong Điều khoản chỉ để mô tả khả năng tích hợp của Chotsale.

16. Thay đổi Điều khoản

Chotsale có thể cập nhật Điều khoản để phản ánh thay đổi của dịch vụ, pháp luật hoặc chính sách nền tảng.

Phiên bản mới sẽ được công bố tại trang này cùng ngày cập nhật.

Đối với thay đổi quan trọng ảnh hưởng đáng kể đến quyền hoặc nghĩa vụ của người dùng, Chotsale có thể thông báo qua email, thông báo trong ứng dụng hoặc phương thức phù hợp khác.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa bạn đồng ý với phiên bản cập nhật.

17. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.

Nếu phát sinh tranh chấp, Chotsale và người dùng ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi và thương lượng trên tinh thần thiện chí.

Nếu không thể đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được giải quyết tại cơ quan hoặc Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

18. Liên hệ

Nếu có câu hỏi liên quan đến Điều khoản sử dụng, tài khoản, quyền riêng tư hoặc dịch vụ Chotsale, vui lòng liên hệ:

Email: support@chotsale.vn

Hotline: 0945 815 151

Thời gian hỗ trợ: Thứ 2 – Thứ 7, 08:00 – 18:00

Website: https://chotsale.vn

Cập nhật lần cuối: 17/09/2026