Báo cáo & Thống kê
Đọc hiểu báo cáo
Những chỉ số nên theo dõi hằng tuần.
Báo cáo giúp bạn biết doanh nghiệp đang vận hành tốt ở đâu và tắc ở đâu.
Chỉ số nên xem thường xuyên
- Số lead mới theo ngày, tuần, tháng — biết nguồn khách có đều không.
- Tốc độ phản hồi — khách phải chờ bao lâu mới được trả lời.
- Tỷ lệ hội thoại được xử lý — còn bao nhiêu tin nhắn chưa ai trả lời.
- Hiệu suất từng nhân viên — ai đang chăm nhiều khách, ai đang quá tải.
- Tỷ lệ chuyển đổi — bao nhiêu lead trở thành đơn hàng.
Gợi ý sử dụng
Xem báo cáo cố định vào một thời điểm mỗi tuần và so sánh với tuần trước. Xu hướng thay đổi thường có ý nghĩa hơn con số tuyệt đối của một ngày.