Chăm sóc khách hàng (CRM)
Hồ sơ khách hàng & nhắc việc
Lưu lịch sử tương tác và chăm sóc lại đúng thời điểm.
Mỗi khách hàng có một hồ sơ riêng, lưu lại thông tin liên hệ và toàn bộ lịch sử trao đổi.
Vì sao quan trọng
Khi lịch sử được lưu tập trung trên nền tảng, dữ liệu thuộc về doanh nghiệp chứ không nằm rải rác trong tài khoản cá nhân của từng nhân viên. Nhân viên mới tiếp nhận vẫn nắm được khách đã trao đổi những gì trước đó.
Nhắc việc
Bạn có thể đặt nhắc việc để chăm sóc lại khách vào thời điểm phù hợp — ví dụ gọi lại sau vài ngày, hoặc nhắc trước khi khách hết hạn sử dụng dịch vụ.
Ghi chú nội bộ
Ghi chú giúp cả đội nắm nhanh bối cảnh của khách mà không cần đọc lại toàn bộ hội thoại.