AI & Tự động hóa
AI và nhân viên phối hợp thế nào
Khi nào AI trả lời, khi nào nhân viên tiếp quản.
AI không thay thế nhân viên mà chia việc với nhân viên.
AI xử lý tốt nhất
- Câu hỏi lặp lại nhiều lần: giá, địa chỉ, giờ mở cửa, chính sách đổi trả.
- Tin nhắn ngoài giờ làm việc, ngày nghỉ, đêm khuya.
- Giai đoạn đầu của cuộc trò chuyện, khi cần phản hồi thật nhanh để giữ chân khách.
Nhân viên nên tiếp quản khi
- Khách có nhu cầu phức tạp hoặc cần tư vấn sâu.
- Khách đang thương lượng giá hoặc có khiếu nại.
- Cuộc trò chuyện đã sẵn sàng để chốt đơn.
Khi nhân viên tiếp quản, toàn bộ nội dung AI đã trao đổi trước đó vẫn hiển thị đầy đủ nên không bị mất mạch câu chuyện.