Hướng dẫn yêu cầu xóa dữ liệu

Người dùng Chotsale có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, dữ liệu tài khoản và dữ liệu liên quan đến các kênh đã kết nối với Chotsale.

Hướng dẫn này áp dụng cho dữ liệu thuộc phạm vi kiểm soát của Chotsale, bao gồm dữ liệu phát sinh từ tài khoản Chotsale và dữ liệu được đồng bộ từ các nền tảng bên thứ ba như Facebook, Messenger, Instagram hoặc các dịch vụ khác mà người dùng chủ động kết nối.

1. Các loại dữ liệu có thể yêu cầu xóa

Tùy thuộc vào cách người dùng sử dụng Chotsale, yêu cầu xóa có thể áp dụng đối với:

1. thông tin tài khoản Chotsale;
2. thông tin liên hệ của người dùng;
3. dữ liệu khách hàng do người dùng lưu trong hệ thống;
4. lịch sử hội thoại;
5. tin nhắn Facebook Messenger;
6. tin nhắn Instagram Direct;
7. bình luận Facebook;
8. bình luận Instagram;
9. thông tin liên quan đến Facebook Page hoặc Instagram Professional Account đã kết nối;
10. nội dung, hình ảnh, video hoặc dữ liệu kỹ thuật được Chotsale lưu để phục vụ chức năng đăng bài;
11. dữ liệu kỹ thuật và thông tin liên quan đến kết nối kênh trong phạm vi Chotsale kiểm soát.

Một số dữ liệu có thể được ẩn danh thay vì xóa hoàn toàn nếu việc ẩn danh đáp ứng mục đích bảo vệ quyền riêng tư và yêu cầu pháp luật áp dụng.

2. Ngắt kết nối Facebook hoặc Instagram

Nếu không muốn Chotsale tiếp tục truy cập dữ liệu mới từ Facebook hoặc Instagram, người dùng có thể chủ động ngắt kết nối kênh.

Người dùng có thể:

1. Đăng nhập vào app.chotsale.vn;
2. Mở phần quản lý Kênh kết nối;
3. Chọn Facebook, Instagram hoặc kênh cần ngắt kết nối;
4. Thực hiện thao tác ngắt kết nối theo hướng dẫn trên hệ thống.

Người dùng cũng có thể thu hồi quyền truy cập của Chotsale trực tiếp trong phần quản lý ứng dụng và quyền truy cập của Facebook/Meta hoặc nền tảng tương ứng.

Sau khi quyền truy cập bị thu hồi, Chotsale sẽ không tiếp tục nhận dữ liệu mới thông qua quyền đó.

Việc ngắt kết nối không tự động đồng nghĩa với việc toàn bộ dữ liệu đã lưu trước đó tại Chotsale được xóa. Nếu muốn xóa dữ liệu đã lưu, người dùng cần gửi yêu cầu xóa dữ liệu theo hướng dẫn bên dưới.

3. Cách gửi yêu cầu xóa dữ liệu

Người dùng có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email:

support@chotsale.vn

Tiêu đề đề nghị:

Yêu cầu xóa dữ liệu Chotsale

Trong nội dung yêu cầu, vui lòng cung cấp thông tin đủ để Chotsale xác định đúng tài khoản và phạm vi dữ liệu cần xử lý, ví dụ:

1. họ tên;
2. email hoặc số điện thoại đăng ký Chotsale;
3. tên doanh nghiệp hoặc workspace nếu có;
4. Facebook Page hoặc Instagram Account liên quan nếu yêu cầu liên quan đến dữ liệu Meta;
5. loại dữ liệu muốn xóa;
6. phạm vi yêu cầu: một kênh, một tài khoản kết nối hoặc toàn bộ tài khoản Chotsale.

Không gửi mật khẩu, access token, mã OTP hoặc thông tin xác thực bí mật qua email.

4. Xác minh yêu cầu

Để bảo vệ dữ liệu khỏi bị xóa trái phép, Chotsale có thể yêu cầu người gửi xác minh danh tính hoặc quyền quản trị đối với tài khoản liên quan.

Việc xác minh có thể được thực hiện thông qua:

1. địa chỉ email đã đăng ký;
2. thông tin tài khoản Chotsale;
3. quyền quản trị workspace;
4. thông tin về Facebook Page hoặc Instagram Professional Account đã kết nối;
5. phương thức xác minh hợp lý khác.

Chotsale chỉ xử lý yêu cầu xóa sau khi có đủ cơ sở xác định người yêu cầu có quyền hợp pháp đối với dữ liệu liên quan.

5. Xử lý yêu cầu xóa dữ liệu

Sau khi xác minh yêu cầu hợp lệ, Chotsale sẽ xác định phạm vi dữ liệu thuộc quyền kiểm soát của mình và thực hiện một hoặc nhiều biện pháp phù hợp như:

1. xóa dữ liệu;
2. ẩn danh dữ liệu;
3. ngắt liên kết dữ liệu khỏi tài khoản;
4. vô hiệu hóa tài khoản;
5. xóa thông tin kết nối với nền tảng bên thứ ba.

Trong một số trường hợp, Chotsale có thể cần tiếp tục lưu giữ một phần dữ liệu nếu việc lưu giữ là cần thiết để:

1. tuân thủ nghĩa vụ pháp luật;
2. giải quyết tranh chấp;
3. phòng chống gian lận;
4. bảo vệ an toàn hệ thống;
5. xử lý giao dịch hoặc nghĩa vụ còn tồn tại;
6. thực hiện nghĩa vụ hợp pháp khác.

Những dữ liệu được tiếp tục lưu giữ sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích cần thiết tương ứng.

6. Thời gian xử lý

Chotsale sẽ xử lý yêu cầu xóa dữ liệu trong thời gian hợp lý sau khi xác minh đầy đủ thông tin cần thiết.

Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào:

1. phạm vi dữ liệu;
2. số lượng kênh liên quan;
3. yêu cầu xác minh;
4. trạng thái sao lưu;
5. nghĩa vụ pháp lý áp dụng.

Trong trường hợp cần thêm thời gian, Chotsale có thể thông báo cho người dùng về tình trạng xử lý yêu cầu.

7. Dữ liệu trong bản sao lưu

Một số dữ liệu đã được xóa khỏi hệ thống vận hành có thể vẫn tồn tại tạm thời trong bản sao lưu bảo mật cho đến khi bản sao lưu đó được ghi đè hoặc hết thời hạn lưu giữ theo chu kỳ vận hành.

Dữ liệu trong bản sao lưu không được sử dụng cho hoạt động kinh doanh thông thường sau khi yêu cầu xóa đã được xử lý trên hệ thống chính.

8. Xóa dữ liệu Facebook và Instagram

Khi người dùng yêu cầu xóa dữ liệu liên quan đến Facebook hoặc Instagram, Chotsale có thể xử lý những dữ liệu thuộc phạm vi mình đã lưu, chẳng hạn:

1. thông tin Facebook Page hoặc Instagram Account đã kết nối;
2. thông tin kỹ thuật liên quan đến kết nối;
3. tin nhắn được lưu trong Chotsale;
4. bình luận và phản hồi được lưu trong Chotsale;
5. dữ liệu khách hàng phát sinh từ hội thoại;
6. thông tin liên quan đến nội dung được đăng thông qua Chotsale.

Việc xóa dữ liệu khỏi Chotsale không đồng nghĩa với việc dữ liệu gốc trên Facebook hoặc Instagram cũng bị xóa.

Ví dụ, nếu một bài đăng vẫn tồn tại trên Facebook Page hoặc Instagram Account, việc xóa dữ liệu liên quan trong Chotsale không tự động xóa bài đăng đó khỏi nền tảng Meta.

Nếu người dùng muốn xóa nội dung gốc trên Facebook hoặc Instagram, người dùng có thể cần thực hiện thao tác trực tiếp trên nền tảng tương ứng hoặc sử dụng chức năng quản lý được Meta hỗ trợ.

9. Thu hồi quyền truy cập Meta

Ngoài việc gửi yêu cầu cho Chotsale, người dùng có thể tự thu hồi quyền truy cập của ứng dụng Chotsale trong phần cài đặt ứng dụng và tích hợp của Facebook/Meta.

Sau khi quyền bị thu hồi:

1. Chotsale không thể tiếp tục sử dụng quyền đó để lấy dữ liệu mới;
2. một số chức năng Facebook hoặc Instagram trong Chotsale sẽ ngừng hoạt động;
3. dữ liệu đã lưu trước đó vẫn được xử lý theo Chính sách bảo mật và yêu cầu xóa dữ liệu của người dùng.

10. Xóa toàn bộ tài khoản Chotsale

Người dùng có thể yêu cầu xóa toàn bộ tài khoản Chotsale.

Sau khi yêu cầu được xác minh và xử lý:

1. quyền đăng nhập có thể bị vô hiệu hóa;
2. các kênh kết nối sẽ được ngắt hoặc vô hiệu hóa;
3. dữ liệu thuộc phạm vi xóa sẽ được xóa hoặc ẩn danh;
4. những dữ liệu bắt buộc phải lưu theo pháp luật có thể tiếp tục được lưu trong phạm vi cần thiết.

Trước khi yêu cầu xóa toàn bộ tài khoản, người dùng nên xuất hoặc sao lưu những dữ liệu cần thiết cho hoạt động kinh doanh.

11. Dữ liệu do nền tảng bên thứ ba lưu giữ

Facebook, Instagram, Meta và các nền tảng bên thứ ba có hệ thống và chính sách lưu trữ dữ liệu độc lập với Chotsale.

Chotsale không thể xóa dữ liệu đang được một nền tảng bên thứ ba lưu giữ độc lập, trừ khi nền tảng cung cấp API phù hợp và người dùng thực hiện yêu cầu tương ứng thông qua chức năng được hỗ trợ.

Người dùng có thể quản lý dữ liệu trên những nền tảng đó trực tiếp thông qua tài khoản của mình.

12. Liên hệ

Nếu cần hỗ trợ liên quan đến việc ngắt kết nối, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc quyền riêng tư, vui lòng liên hệ:

Chotsale.vn

Email: support@chotsale.vn

Hotline: 0945 815 151

Website: https://chotsale.vn

Chính sách bảo mật:

https://chotsale.vn/chinh-sach-bao-mat

Điều khoản sử dụng:

https://chotsale.vn/dieu-khoan-su-dung

Cập nhật lần cuối: 17/09/2026