Bỏ qua và đến nội dung chính
Đăng nhập Đăng ký miễn phí

Hướng dẫn yêu cầu xóa dữ liệu

Cách yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân và dữ liệu liên quan đến tài khoản của bạn tại Chotsale.vn.

Người dùng CHOTSALE có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, dữ liệu tài khoản và dữ liệu liên quan đến các kênh đã kết nối với CHOTSALE.

Hướng dẫn này áp dụng đối với dữ liệu thuộc phạm vi kiểm soát của CHOTSALE, bao gồm:

  1. dữ liệu phát sinh từ tài khoản CHOTSALE;
  2. dữ liệu khách hàng và CRM;
  3. dữ liệu hội thoại;
  4. dữ liệu được đồng bộ từ các nền tảng bên thứ ba như Facebook, Messenger, Instagram, TikTok, Zalo, Telegram và các nền tảng khác mà người dùng chủ động kết nối.

Việc xóa dữ liệu tại CHOTSALE không mặc nhiên đồng nghĩa với việc dữ liệu gốc trên nền tảng bên thứ ba cũng bị xóa.

1. Các loại dữ liệu có thể yêu cầu xóa

Tùy thuộc vào cách người dùng sử dụng CHOTSALE, yêu cầu xóa có thể áp dụng đối với một hoặc nhiều nhóm dữ liệu sau:

  1. thông tin tài khoản CHOTSALE;
  2. thông tin liên hệ của người dùng;
  3. thông tin doanh nghiệp hoặc workspace;
  4. dữ liệu khách hàng;
  5. dữ liệu Lead và CRM;
  6. lịch sử hội thoại;
  7. tin nhắn được lưu trong CHOTSALE;
  8. bình luận và phản hồi;
  9. dữ liệu về Facebook Page, Instagram Account, TikTok Account, Zalo, Telegram hoặc kênh khác đã kết nối;
  10. nội dung, hình ảnh, video hoặc tệp media được CHOTSALE lưu để thực hiện chức năng đăng bài hoặc quản lý nội dung;
  11. thông tin kỹ thuật liên quan đến kết nối kênh;
  12. access token, refresh token hoặc thông tin xác thực kỹ thuật thuộc phạm vi kiểm soát của CHOTSALE;
  13. dữ liệu liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, ghi chú chăm sóc hoặc hoạt động nghiệp vụ khác do người dùng lưu trong hệ thống;
  14. dữ liệu khác thuộc phạm vi kiểm soát hợp pháp của CHOTSALE.

Một số dữ liệu có thể được ẩn danh thay vì xóa hoàn toàn nếu việc ẩn danh đáp ứng mục tiêu bảo vệ quyền riêng tư và phù hợp với nghĩa vụ pháp lý áp dụng.

2. Ngắt kết nối nền tảng bên thứ ba

Nếu không muốn CHOTSALE tiếp tục truy cập dữ liệu mới từ một nền tảng đã kết nối, người dùng có thể chủ động ngắt kết nối kênh.

Người dùng có thể:

  1. đăng nhập vào app.chotsale.vn;
  2. mở phần quản lý Kênh kết nối;
  3. chọn kênh hoặc tài khoản cần ngắt kết nối;
  4. thực hiện thao tác ngắt kết nối theo hướng dẫn trên hệ thống.

Việc này có thể áp dụng cho các kênh như:

  1. Facebook;
  2. Messenger;
  3. Instagram;
  4. TikTok;
  5. Zalo;
  6. Telegram;
  7. website;
  8. hoặc các nền tảng khác được CHOTSALE hỗ trợ.

Người dùng cũng có thể thu hồi quyền truy cập trực tiếp trong phần quản lý ứng dụng, quyền truy cập hoặc tích hợp của nền tảng tương ứng.

Sau khi quyền truy cập bị thu hồi:

  1. CHOTSALE sẽ không tiếp tục nhận dữ liệu mới thông qua quyền đã bị thu hồi;
  2. một số chức năng liên quan đến kênh đó có thể ngừng hoạt động;
  3. dữ liệu đã lưu trước đó tại CHOTSALE không tự động bị xóa chỉ vì kênh đã được ngắt kết nối.

Nếu muốn xóa dữ liệu đã lưu trước đó, người dùng cần gửi yêu cầu xóa dữ liệu theo hướng dẫn bên dưới.

3. Cách gửi yêu cầu xóa dữ liệu

Người dùng có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email:

support@chotsale.vn

Tiêu đề đề nghị:

Yêu cầu xóa dữ liệu CHOTSALE

Trong nội dung yêu cầu, vui lòng cung cấp thông tin đủ để CHOTSALE xác định đúng tài khoản và phạm vi dữ liệu cần xử lý, ví dụ:

  1. họ và tên;
  2. email hoặc số điện thoại đăng ký CHOTSALE;
  3. tên doanh nghiệp hoặc workspace nếu có;
  4. tên hoặc ID kênh liên quan;
  5. loại dữ liệu muốn xóa;
  6. phạm vi yêu cầu;
  7. lý do hoặc thông tin bổ sung nếu cần.

Phạm vi yêu cầu có thể là:

  1. một loại dữ liệu;
  2. một hội thoại;
  3. một khách hàng;
  4. một kênh;
  5. một tài khoản kết nối;
  6. dữ liệu từ một nền tảng;
  7. hoặc toàn bộ tài khoản CHOTSALE.

Không gửi mật khẩu, access token, refresh token, mã OTP, app secret hoặc thông tin xác thực bí mật qua email.

4. Yêu cầu quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu

Ngoài yêu cầu xóa, người dùng có thể liên hệ CHOTSALE để yêu cầu:

  1. biết CHOTSALE đang lưu hoặc xử lý những dữ liệu nào thuộc phạm vi quản lý của CHOTSALE;
  2. chỉnh sửa thông tin không chính xác;
  3. ngắt kết nối một nền tảng;
  4. thu hồi quyền đã cấp;
  5. xóa một phần dữ liệu;
  6. xóa toàn bộ dữ liệu thuộc tài khoản;
  7. xóa tài khoản CHOTSALE.

Các yêu cầu này được xử lý trong phạm vi quyền hợp pháp của người yêu cầu và khả năng kiểm soát của CHOTSALE.

5. Xác minh yêu cầu

Để bảo vệ dữ liệu khỏi bị truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa trái phép, CHOTSALE có thể yêu cầu người gửi xác minh danh tính hoặc quyền quản trị đối với tài khoản liên quan.

Việc xác minh có thể được thực hiện thông qua:

  1. địa chỉ email đã đăng ký;
  2. số điện thoại đã đăng ký;
  3. thông tin tài khoản CHOTSALE;
  4. quyền quản trị workspace;
  5. quyền quản trị đối với kênh đã kết nối;
  6. xác nhận thông qua tài khoản đang đăng nhập;
  7. phương thức xác minh hợp lý khác.

CHOTSALE chỉ xử lý yêu cầu khi có đủ cơ sở xác định người yêu cầu có quyền hợp pháp đối với dữ liệu liên quan.

6. Trạng thái xử lý yêu cầu

Sau khi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ, CHOTSALE có thể xử lý theo các trạng thái như:

  1. Đã tiếp nhận;
  2. Đang xác minh;
  3. Đang xử lý;
  4. Cần bổ sung thông tin;
  5. Hoàn tất;
  6. Không thể thực hiện toàn bộ yêu cầu nếu có nghĩa vụ pháp lý hoặc giới hạn kỹ thuật hợp lệ.

CHOTSALE có thể gửi email xác nhận hoặc mã tham chiếu cho yêu cầu khi cần.

7. Xử lý yêu cầu xóa dữ liệu

Sau khi xác minh yêu cầu hợp lệ, CHOTSALE sẽ xác định phạm vi dữ liệu thuộc quyền kiểm soát của mình và có thể thực hiện một hoặc nhiều biện pháp như:

  1. xóa dữ liệu;
  2. ẩn danh dữ liệu;
  3. ngắt liên kết dữ liệu khỏi tài khoản;
  4. vô hiệu hóa tài khoản;
  5. ngắt kết nối nền tảng;
  6. xóa hoặc vô hiệu hóa thông tin xác thực kỹ thuật;
  7. chặn việc tiếp tục xử lý dữ liệu mới từ kênh đã thu hồi quyền.

Trong một số trường hợp, CHOTSALE có thể cần tiếp tục lưu giữ một phần dữ liệu nếu cần để:

  1. tuân thủ nghĩa vụ pháp luật;
  2. giải quyết tranh chấp;
  3. phòng chống gian lận;
  4. bảo vệ an toàn hệ thống;
  5. xử lý giao dịch hoặc nghĩa vụ đang tồn tại;
  6. duy trì nhật ký bảo mật cần thiết;
  7. thực hiện nghĩa vụ hợp pháp khác.

Dữ liệu được tiếp tục lưu giữ trong các trường hợp trên chỉ được sử dụng cho mục đích cần thiết tương ứng.

8. Thời gian xử lý

CHOTSALE sẽ xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý sau khi xác minh đầy đủ thông tin.

Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào:

  1. phạm vi dữ liệu;
  2. số lượng kênh hoặc nền tảng liên quan;
  3. loại yêu cầu;
  4. yêu cầu xác minh;
  5. trạng thái sao lưu;
  6. nghĩa vụ pháp lý áp dụng;
  7. giới hạn kỹ thuật hoặc API của nền tảng bên thứ ba.

Trong trường hợp cần thêm thời gian, CHOTSALE có thể thông báo cho người dùng về tình trạng xử lý.

9. Dữ liệu trong bản sao lưu

Một số dữ liệu đã được xóa khỏi hệ thống vận hành có thể vẫn tồn tại tạm thời trong bản sao lưu cho đến khi:

  1. bản sao lưu được ghi đè;
  2. hết thời hạn lưu giữ;
  3. hoặc bị loại bỏ theo chu kỳ vận hành.

Dữ liệu trong bản sao lưu không được sử dụng cho hoạt động kinh doanh thông thường sau khi yêu cầu xóa đã được xử lý trên hệ thống chính, trừ trường hợp cần phục hồi hệ thống hoặc thực hiện nghĩa vụ hợp pháp.

10. Xóa dữ liệu Facebook và Messenger

Khi người dùng yêu cầu xóa dữ liệu liên quan đến Facebook hoặc Messenger, CHOTSALE có thể xử lý dữ liệu thuộc phạm vi mình lưu giữ, chẳng hạn:

  1. thông tin Facebook Page đã kết nối;
  2. dữ liệu kỹ thuật liên quan đến kết nối;
  3. tin nhắn Messenger;
  4. bình luận Facebook;
  5. phản hồi;
  6. dữ liệu khách hàng phát sinh từ hội thoại;
  7. thông tin liên quan đến nội dung được quản lý hoặc đăng qua CHOTSALE.

Việc xóa dữ liệu khỏi CHOTSALE không tự động xóa dữ liệu gốc trên Facebook hoặc Messenger.

11. Xóa dữ liệu Instagram

Khi người dùng yêu cầu xóa dữ liệu liên quan đến Instagram, CHOTSALE có thể xử lý:

  1. thông tin Instagram Professional Account đã kết nối;
  2. Instagram Direct Message được lưu trong hệ thống;
  3. bình luận và phản hồi;
  4. dữ liệu khách hàng phát sinh từ tương tác;
  5. dữ liệu liên quan đến nội dung được đăng hoặc quản lý qua CHOTSALE.

Việc xóa dữ liệu khỏi CHOTSALE không tự động xóa nội dung gốc đang tồn tại trên Instagram.

12. Xóa dữ liệu TikTok

Khi người dùng yêu cầu xóa dữ liệu liên quan đến TikTok hoặc TikTok Business Account, CHOTSALE có thể xử lý:

  1. thông tin tài khoản TikTok đã kết nối;
  2. thông tin hồ sơ hoặc ID tài khoản;
  3. tin nhắn TikTok Business được lưu trong CHOTSALE nếu chức năng được hỗ trợ;
  4. bình luận và phản hồi;
  5. dữ liệu liên quan đến video, hình ảnh hoặc nội dung được đăng qua CHOTSALE;
  6. trạng thái xuất bản;
  7. dữ liệu webhook, đối soát hoặc thông tin kỹ thuật cần thiết;
  8. thông tin xác thực thuộc phạm vi kiểm soát của CHOTSALE.

Việc xóa dữ liệu khỏi CHOTSALE không tự động xóa nội dung gốc trên TikTok.

Nếu người dùng muốn xóa video, bài đăng hoặc dữ liệu gốc trên TikTok, người dùng có thể cần thực hiện thao tác trực tiếp trên TikTok hoặc sử dụng chức năng được TikTok hỗ trợ.

13. Xóa dữ liệu Zalo

Khi người dùng yêu cầu xóa dữ liệu liên quan đến Zalo, CHOTSALE có thể xử lý:

  1. thông tin Zalo OA hoặc tài khoản đã kết nối;
  2. lịch sử hội thoại được lưu trong CHOTSALE;
  3. dữ liệu khách hàng phát sinh từ hội thoại;
  4. dữ liệu nội dung hoặc trạng thái đồng bộ;
  5. thông tin xác thực và dữ liệu kỹ thuật liên quan.

Việc xóa dữ liệu tại CHOTSALE không đồng nghĩa dữ liệu gốc trên Zalo cũng bị xóa.

14. Xóa dữ liệu Telegram

Khi người dùng yêu cầu xóa dữ liệu liên quan đến Telegram, CHOTSALE có thể xử lý:

  1. thông tin Bot, tài khoản hoặc kênh được kết nối;
  2. tin nhắn;
  3. hình ảnh;
  4. video;
  5. âm thanh;
  6. tệp;
  7. ID hội thoại;
  8. dữ liệu khách hàng và dữ liệu kỹ thuật liên quan.

Việc xóa dữ liệu tại CHOTSALE không tự động xóa dữ liệu đã tồn tại độc lập trên Telegram.

15. Thu hồi quyền truy cập nền tảng

Ngoài việc gửi yêu cầu cho CHOTSALE, người dùng có thể tự thu hồi quyền của CHOTSALE thông qua phần quản lý ứng dụng hoặc quyền truy cập của nền tảng tương ứng.

Sau khi quyền bị thu hồi:

  1. CHOTSALE không thể tiếp tục sử dụng quyền đó để lấy dữ liệu mới;
  2. chức năng liên quan có thể ngừng hoạt động;
  3. dữ liệu đã được lưu trước đó vẫn được xử lý theo Chính sách bảo mật và yêu cầu xóa dữ liệu của người dùng.

16. Xóa toàn bộ tài khoản CHOTSALE

Người dùng có thể yêu cầu xóa toàn bộ tài khoản CHOTSALE.

Sau khi yêu cầu được xác minh và xử lý:

  1. quyền đăng nhập có thể bị vô hiệu hóa;
  2. các kênh kết nối có thể được ngắt;
  3. thông tin xác thực có thể bị thu hồi hoặc xóa;
  4. dữ liệu thuộc phạm vi xóa sẽ được xóa hoặc ẩn danh;
  5. các chức năng liên quan đến tài khoản sẽ ngừng hoạt động;
  6. dữ liệu bắt buộc phải tiếp tục lưu giữ theo pháp luật có thể được giữ lại trong phạm vi cần thiết.

Trước khi yêu cầu xóa toàn bộ tài khoản, người dùng nên xuất hoặc sao lưu dữ liệu cần thiết cho hoạt động kinh doanh.

17. Dữ liệu do nền tảng bên thứ ba lưu giữ

Facebook, Meta, Instagram, TikTok, Zalo, Telegram và các nền tảng khác có hệ thống và chính sách lưu trữ dữ liệu độc lập với CHOTSALE.

CHOTSALE không thể tự xóa dữ liệu đang được nền tảng bên thứ ba lưu giữ độc lập, trừ khi:

  1. nền tảng cung cấp API tương ứng;
  2. người dùng có quyền phù hợp;
  3. và chức năng đó được CHOTSALE hỗ trợ.

Người dùng có thể cần quản lý hoặc xóa dữ liệu gốc trực tiếp trên nền tảng tương ứng.

18. Mối liên hệ với Chính sách bảo mật và Điều khoản sử dụng

Hướng dẫn xóa dữ liệu này là một phần trong bộ chính sách sử dụng và bảo vệ dữ liệu của CHOTSALE.

Người dùng nên đọc cùng:

Chính sách bảo mật CHOTSALE

https://chotsale.vn/chinh-sach-bao-mat

Điều khoản sử dụng CHOTSALE

https://chotsale.vn/dieu-khoan-su-dung

Trong trường hợp có khác biệt giữa các tài liệu, nội dung sẽ được áp dụng theo phạm vi và mục đích cụ thể của từng tài liệu và theo pháp luật áp dụng.

19. Liên hệ

Nếu cần hỗ trợ liên quan đến:

  1. yêu cầu truy cập dữ liệu;
  2. chỉnh sửa dữ liệu;
  3. ngắt kết nối;
  4. thu hồi quyền;
  5. xóa dữ liệu;
  6. xóa tài khoản;
  7. hoặc quyền riêng tư;

vui lòng liên hệ:

CHOTSALE

Email: support@chotsale.vn

Hotline: 0945 815 151

Website: https://chotsale.vn

Chính sách bảo mật:

https://chotsale.vn/chinh-sach-bao-mat

Điều khoản sử dụng:

https://chotsale.vn/dieu-khoan-su-dung

Hướng dẫn xóa dữ liệu:

https://chotsale.vn/xoa-du-lieu

Cập nhật lần cuối: 24/09/2026

Cập nhật lần cuối: 23/09/2026. Mọi câu hỏi, vui lòng liên hệ support@chotsale.vn.